Política de envíos
Nuestros empleados toman todas las precauciones posibles a la hora de manipular los pedidos teniendo en cuenta la máxima seguridad. En la mayoría de los casos, los pedidos se envían en un plazo de 1 a 3 días laborables, pero pueden producirse retrasos de hasta 3 a 5 días mientras cumplimos con las restricciones de la UE en relación con el COVID-19. Por favor, tenga en cuenta este tiempo de manipulación adicional cuando elija las opciones de envío acelerado, ya que no podemos emitir reembolsos por los retrasos debidos a COVID.
Información general sobre el envío:
- Los pedidos se envían desde Bélgica a la mayoría de los países de la Unión Europea. Póngase en contacto con Ultra PRO si tiene alguna duda sobre el envío.
Gastos de envío:
- Los gastos de envío para el resto de pedidos se muestran en el momento de la compra.
Preparación del pedido:
- Por favor, espere de uno a tres (3) días hábiles, a partir del día siguiente a la realización del pedido en base a la hora de Europa Central, para que el pedido sea preparado y enviado.
- Además, tenga en cuenta que, aunque hacemos todo lo posible por enviar los pedidos lo más rápido posible, los servicios de envío rápido, como UPS Worldwide Express o DHL Express, no se tienen en cuenta en los tiempos de gestión mencionados anteriormente.
- Si tenemos un gran volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse unos días. Le rogamos que prevea días adicionales de tránsito para la entrega.
- Tenga en cuenta también que los pedidos más grandes pueden requerir un tiempo de manipulación adicional.
- No realizamos envíos los sábados, domingos y cualquier día festivo observado por nuestro almacén de envíos, incluyendo:
- Día de Todos los Santos Martes, 1 de noviembre de 2022
- Día del Armisticio Viernes, 11 de noviembre de 2022
- Día de Navidad Domingo, 25 de diciembre de 2022
- Nochevieja Sábado, 31 de diciembre de 2022
- Día de Año Nuevo Domingo, 1 de enero de 2023
Aduanas, derechos e impuestos:
- No nos hacemos responsables de las aduanas e impuestos aplicados a su pedido. Todas las tasas impuestas durante o después del envío son responsabilidad del cliente (aranceles, impuestos, etc.)
- Aviso del Reino Unido: Tenga en cuenta que la mayoría de los envíos valorados en más de £135 tendrán IVA en la importación desde cualquier país, incluyendo la UE. Realizamos envíos desde Bélgica. Los pedidos enviados al Reino Unido pueden incurrir en impuestos que son responsabilidad exclusiva del cliente. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta al respecto.
Directrices generales de devolución
Estas son nuestras directrices de devolución de mercancía. Todas las devoluciones deben cumplir las siguientes directrices para que se aplique la política de devolución individual.
- Todas las devoluciones de productos requieren un número de autorización de devolución de mercancía (RMA)
- Puede solicitar un número RMA utilizando uno de los siguientes enlaces:
- Para los clientes de EE.UU., puede solicitar un número de RMA enviando un correo electrónico a cs@ultrapro.com o simplemente haciendo clic en el botón "Ayuda" en la parte inferior de la página.
- La mayoría de los productos nuevos y sin abrir pueden ser devueltos en un plazo de 30 días
- Los productos que recibimos en cualquiera de las siguientes condiciones no son elegibles para la devolución y pueden ser rechazados a nuestra discreción:
- Cualquier producto que no haya sido comprado a Ultra PRO
- Cualquier producto al que le falte la etiqueta con el número de serie, la etiqueta con el número de pieza o el modelo del fabricante, y/o la etiqueta de la garantía, o que esté dañada, alterada o sea ilegible.
- Cualquier producto que se devuelva sin todo el embalaje y accesorios originales, incluyendo la caja de venta al público, los manuales y todos los demás elementos incluidos originalmente con el producto
- Cualquier producto al que se le haya quitado el UPC de su embalaje
- Cualquier producto que presente daños físicos, excepto en los casos en los que haya recibido el producto dañado
- Cualquier producto que parezca manipulado, personalizado o alterado de alguna manera
- Cualquier producto que se devuelva con marcas o escritos realizados por el cliente en el embalaje original
Tasas de reposición y etiquetas de devolución
Las devoluciones están sujetas a tasas de reposición de existencias y de envío de devolución, y pueden incurrir en aranceles para los clientes del Reino Unido. Para los productos que son elegibles para la devolución para el reemplazo, las etiquetas de envío de devolución son gratuitas para las devoluciones para el reemplazo del mismo artículo dentro del período de la política de devolución aplicable. Ultra PRO NO cobra tasas de reposición de existencias ni etiquetas de envío para devoluciones de productos defectuosos o artículos sin abrir que se devuelven en la condición original como se enviaron o si usted recibió el producto equivocado. Tampoco cobramos gastos de reposición de existencias o de envío de devolución si el producto no coincide con lo que se muestra en el Sitio o si cometimos algún otro error de envío, siempre que el artículo se devuelva dentro de su período de política de devolución. En el caso de que se devuelva un producto que no esté defectuoso o sea un producto incorrecto, o cuando el producto coincida con lo que se mostraba en el Sitio, el producto será devuelto al cliente o los gastos de envío de la devolución, inicialmente cubiertos por Ultra PRO International, se deducirán del importe del reembolso, junto con cualquier tasa de reposición de existencias que pueda aplicarse.
Políticas de devolución
Política de devolución estándar
- Solicite una devolución para un reembolso dentro de los 30 días
- Solicite una devolución para un reemplazo dentro de los 30 días
Para tener derecho a una devolución de la mercancía, debe seguir las directrices de devolución establecidas en este documento y solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la factura para que esta política se aplique.
Política de devoluciones sólo por sustitución
Para tener derecho a una sustitución, debe solicitar una devolución para su sustitución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la factura para que se aplique esta política. Los productos cubiertos por esta política sólo pueden ser devueltos para un reemplazo del mismo artículo. Si el artículo original ya no está disponible, se emitirá un reembolso por el importe del precio pagado originalmente. Los productos sujetos a esta política no pueden ser devueltos para un reembolso.
Política de devolución de productos consumibles
Los productos consumibles pueden incluir productos que, una vez utilizados, mostrarán un desgaste normal, o una aplicación no reversible, que es inherente a la función del producto. Por ejemplo, las fundas protectoras de barajas que se han utilizado durante el juego, o las pegatinas una vez que el adhesivo se ha aplicado a una superficie. Ultra PRO se reserva el derecho de rechazar las devoluciones de todos estos productos consumibles.
Información sobre devoluciones de productos específicos
Paquetes
Los paquetes pueden ser ofrecidos a los compradores de Ultra PRO como una forma de comprar varios artículos juntos a un precio reducido. Si desea devolver un paquete para obtener un reembolso, debe solicitar una devolución dentro del período de la política de devoluciones de Ultra PRO aplicable y debe devolver todo el paquete. Los artículos vendidos como parte de un Paquete pueden ser devueltos individualmente para un reemplazo si usted solicita un reemplazo dentro del Período de Política de Devolución de Ultra PRO aplicable para ese artículo individual.
Combos y Kits
Los Combos y Kits incluyen dos o más artículos que deben ser comprados juntos para recibir un descuento. Los artículos vendidos como parte de un Combo o Kit pueden ser devueltos individualmente para su reemplazo dentro del Período de Política de Devolución de Ultra PRO aplicable para ese artículo individual.
Si un artículo individual del Combo o Kit es devuelto para su reembolso, el descuento aplicable será anulado, y la cantidad descontada será deducida de la cantidad del reembolso. Si el importe de su descuento en el Combo/Kit es mayor que el precio unitario individual del artículo que desea devolver, entonces el artículo no podrá ser devuelto para su reembolso por sí solo; tendrá que devolver todos los artículos del Combo/Kit o devolverlo con otros artículos de valor para recibir el reembolso. Por ejemplo, si su descuento en el Combo/Kit era de $5, y devuelve uno de los artículos para su reembolso, el $5 se deducirá del importe de su reembolso.
Artículos promocionales
De vez en cuando, Ultra PRO puede ofrecer artículos promocionales gratuitos con sus productos. Para recibir un reembolso completo de una compra que incluya artículos promocionales, deben devolverse todos los artículos, incluido el regalo promocional. En los casos en que no se devuelva el regalo promocional, el coste de los artículos promocionales no devueltos se deducirá del total del reembolso.
Ultra PRO International también puede ofrecer regalos a clientes valiosos por su apoyo continuo, así como para regalos especiales. Estos regalos no forman parte de ningún valor de compra y, por lo tanto, no tienen que ser devueltos.
Tarjetas de prepago, envases de regalo y membresías
Las compras de tarjetas de prepago, embalajes de regalo y membresías no pueden ser devueltas.
Productos de pedido especial
Los productos hechos a medida, como las carpetas estampadas en caliente o las placas de identificación grabadas, no se pueden devolver.
Información adicional sobre devoluciones
Reembolsos
Los reembolsos se abonarán a su método de pago original. Si el método de pago original ya no está disponible, Ultra PRO International le enviará un cheque por correo a la dirección de facturación que figura en su cuenta.
Para las devoluciones de artículos comprados como regalos, Ultra PRO le emitirá un reembolso en forma de crédito en la tienda.
Reemplazos
Para los productos que son elegibles para la devolución para el reemplazo, el producto sólo puede ser devuelto para un reemplazo del mismo artículo dentro de su categoría, por ejemplo, un paquete de 50 mangas protectoras de la cubierta de tamaño estándar rojo puede ser reemplazado por un paquete de 50 mangas protectoras de la cubierta de tamaño estándar azul. No permitimos cambios o devoluciones para reemplazar artículos de una categoría diferente. Si desea recibir un artículo diferente, deberá devolver el artículo original para obtener un reembolso, de acuerdo con la política de devoluciones y luego comprar el artículo que desea recibir en lugar del artículo original.
Si Ultra PRO ya no dispone de un artículo que se envía para su reemplazo, o si ese artículo simplemente está agotado, Ultra PRO le emitirá un reembolso.
Procedimientos de devolución de productos
Para devolver un producto a Ultra PRO, debe obtener un número RMA dentro del período de devolución aplicable para el producto (descrito anteriormente). Ultra PRO no aceptará devoluciones sin autorización previa y un número RMA. Una vez emitidos, los números RMA son válidos durante 30 días dentro de los cuales los productos devueltos deben ser recibidos por Ultra PRO. Los números de RMA no se prorrogarán ni se volverán a emitir. El cliente debe mostrar de forma destacada el número de RMA en la etiqueta de envío, así como la factura de RMA en la caja(s) que contiene el producto devuelto.
El cliente es el único responsable del envío de cualquier producto devuelto a Ultra PRO. El cliente se compromete a utilizar únicamente transportistas de confianza capaces de proporcionar una prueba de entrega y un seguro por el valor total del envío. El cliente se compromete a que todos los productos devueltos estarán 100% completos, en condiciones de volver a ser sellados, e incluirán el material de embalaje original, los manuales, las tarjetas de garantía en blanco y otros accesorios proporcionados por el fabricante. Si falta algún componente del producto devuelto, se incumplirá el procedimiento de devolución de Ultra PRO, y Ultra PRO podrá, a su única y absoluta discreción, rechazar la totalidad de la devolución u optar por imponer cargos adicionales al cliente por la sustitución del componente o componentes que falten. Ultra PRO no reembolsará al cliente los gastos de envío originales. Además, Ultra PRO International puede imponer una tasa de reposición de existencias del 15% contra la cuenta del Cliente o deducir la tasa del importe del reembolso en todas las devoluciones, sujeto a la Política de Devolución y a cualquier política específica del producto. Ultra PRO se reserva el derecho de ajustar el valor de cualquier artículo devuelto para un reembolso para reflejar su precio de mercado actual, en cuyo caso la cuota de reposición de existencias del 15% se aplicará después de este ajuste.
Embalaje de las devoluciones
La devolución debe estar adecuadamente empaquetada para protegerla de daños en tránsito. Tenga en cuenta que cualquier daño causado por una mala manipulación, una instalación incorrecta o la desfiguración del producto dará lugar a que se rechace su devolución y se le devuelva el producto.
Procesamiento de la devolución
Por favor, espere cinco (5) días hábiles para que su devolución sea procesada después de ser recibida. Debido a la disponibilidad de los artículos, algunas devoluciones por reparación/reemplazo pueden retrasarse o cambiarse por un reembolso.
Condiciones adicionales
Título
Ultra PRO no se hace cargo de los artículos devueltos hasta que el artículo llegue a la dirección de destino de la devolución. A nuestra discreción, un reembolso puede ser emitido sin requerir una devolución. En esta situación, Ultra PRO no se hace cargo del artículo reembolsado.
Gastos de envío originales
Sus gastos de envío originales no son reembolsables. Sus gastos de envío originales son pagados por los servicios proporcionados por y al transportista original, y no serán reembolsados a si su artículo es devuelto.
Envíos cruzados
No realizamos envíos cruzados. Las devoluciones deben ser recibidas, inspeccionadas y aprobadas antes de que enviemos un reemplazo.
Rechazo de envío
Los envíos rechazados se tratan como devoluciones normales y pueden estar sujetos a una tasa de reposición de existencias no reembolsable del 15%.
Descargo de responsabilidad
Nada en esta política de devoluciones limita sus derechos y recursos bajo cualquier ley.